杭州南泵：售后服務(wù)，從心出發(fā)，誠摯服務(wù)！

    售后服務(wù)是企業(yè)與客戶的重要鏈接點(diǎn)之一，特別是像杭州南泵類似的制造型企業(yè)，產(chǎn)品一經(jīng)售出，緊隨其后的售后服務(wù)內(nèi)容涵蓋安裝、調(diào)試、維修、備件更換、預(yù)測(cè)性維護(hù)、升級(jí)改造等多個(gè)維度。優(yōu)秀的售后服務(wù)不僅可以提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶粘性、更可以創(chuàng)造復(fù)購增購盈利點(diǎn)等。當(dāng)市場(chǎng)全面進(jìn)入存量時(shí)代時(shí)，售后服務(wù)的重要地位進(jìn)一步提升，成為各企業(yè)的重要拼比項(xiàng)。

    客戶滿意 售后之基

杭州南泵自成立之初就致力于“124工程”的搭建，1小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決問題。通過全國100+售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立，各網(wǎng)點(diǎn)售后倉充足的配件庫存儲(chǔ)備，足量的售后人員配置多方面保障“124工程”的落地執(zhí)行。

人，則是整個(gè)保障體系中充滿變量、充滿溫度的要素。他們是客戶情緒直接的、甚至是當(dāng)面的接受者。對(duì)于通用機(jī)械設(shè)備的水泵，使用環(huán)境多種多樣，有深山有遠(yuǎn)海，有畜牧場(chǎng)有飲料廠，有室內(nèi)有室外，泵在哪售后人員就要到哪。對(duì)于售后人員來說不僅需要具備靠譜的維修技術(shù)，同樣需要出色的溝通能力，更需要吃苦耐勞的精神，是智商情商逆商“三高”要求的崗位。

售后無憂 貼心相伴

杭州南泵每年召集售后人員回總部進(jìn)行培訓(xùn)，為售后人員的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量賦能；每年舉辦兩次售后之星評(píng)選，增強(qiáng)售后人員的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

 我們希望通過產(chǎn)品質(zhì)量的提升減少維修類的售后服務(wù)，也希望通過售后服務(wù)的完善提高客戶合作體驗(yàn)感。我們真誠聆聽每一位客戶心聲，力求成為客戶的貼心合作伙伴。